Планы технического обслуживания и поддержки

Иногда наши клиенты нуждаются в приоритетной поддержке и дополнительном внимании, чтобы помочь решить критические проблемы. Чтобы помочь этим клиентам, мы ввели платную поддержку. В дополнение к бесплатной службе поддержки, платная поддержка предлагает следующие преимущества:

• Приоритетный статус поддержки и коммуникации.
• "1 инцидент" позволяет опубликовать 1 инцидент. *
• "До 3 инцидентов" позволяет публиковать до 3 инцидентов в год. *
• "Неограниченное количество инцидентов" позволяет вам публиковать неограниченное количество инцидентов в год. *
• Гарантированное первоначальное время отклика в течение 24 часов в будние дни.
• Передача проблемы командам разработчиков продукта.
• Покупка поддержки дает вам доступ к расширенной опции поддержки в течение года.
• Одна покупка распространяется на все ваши продукты СаутинСофт с действующими лицензиями.

Особенности

"Платная поддержка" приобретается как отдельный продукт и не является частью лицензии на продукт.

Покупка "Платной поддержки" дает вам доступ к расширенной опции поддержки в течение года.

Цены

Условия

• Платная поддержка гарантирует первоначальный ответ на заданный вопрос в течение 24х часов в рабочие дни. Мы не даем гарантию полного решения проблемы в течение этого периода времени, однако мы проведем оценку и, если это возможно, немедленно предоставим простые исправления и обходные пути. Проблемы, требующие устранения, могут занять больше времени. Поэтому СаутинСофт оставляет за собой право не устанавливать сроки устранения проблемы.
• Платная поддержка осуществляется в соответствии с политикой добросовестного использования указанного количества инцидентов, возникающих в течение года. Если несколько несвязанные проблемы отправляются в одном инциденте, то они разделяются на отдельные инциденты, и каждый из них учитывается в вашей квоте использования.
• СаутинСофт оставляет за собой право прекратить техническую поддержку всех или отдельных продуктов в любое время. Исправления ошибок и добавление новых функций возможны только для последних версий продуктов.

СаутинСофт предлагает нашим пользователям бесплатные индивидуальные демо-версии, которые позволят всем вам иметь четкое представление о том, как пользоваться нашими библиотеками:

• Эта услуга бесплатна
• Мы пишем код, который поможет вам понять использование СаутинСофт API в соответствии с вашими требованиями
• Требования вашего проекта должны быть связаны с СаутинСофт API
• Работа должна занимать всего 3-5 рабочих часов или меньше
• Запрос должен представлять собой короткий проект, удовлетворяющий определенному сценарию
• Если у вас есть ошибка или запрос на новую функцию в наших API, пожалуйста, напишите об этом по адресу support@sautinsoft.com
• Для тестирования кода вы можете запросить бесплатную временную лицензию на 30 дней
• Для того, чтобы попробовать СаутинСофт API на своем компьютере, вы можете загрузить пробные версии

Если вам нужна наша помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к support@sautinsoft.com. Убедитесь, что нужная вам демонстрационная версия соответствует следующим требованиям:

• .Net Core & Net Framework
• C# & VB.NET
• Это относится к нашим библиотекам.