ПРОДУКТЫСКАЧАТЬ  КУПИТЬ  ПОМОЩЬ БЛОГ   О КОМПАНИИ  
 

 Техническая поддержка

Добро пожаловать в службу технической поддержки!

В компании SautinSoft всегда рады Вам - вашим отзывам и вопросам. Это помогает нам работать эффективнее!

Виды технической поддержки:

Что значит «Беслатная поддержка»?

Приобретая лицензию на любой наш продукт, Вы также автоматически получаете "Бесплатную поддержку". Благодаря ей Вы можете сообщить нам о любых проблемах и мы постараемся решить их в будущих обновлениях продукта. Кроме того, "Бесплатная поддержка" дает Вам право бесплатно получать все будущие обновления во время основной версии. Например, Вы приобрели версию 5.3. Значит Вы сможете получить все версии 5.0, 5,1... 5.X.

Вы можете связаться с нами следующим образом:

  1. Поддержка через Online-чат (правый нижний угол этой страницы).
    Поддержка доступна с 8:00 до 16:00 (MSK). Текущее время: 14:51.
  2. Поддержка по электронной почте по адресу: support@sautinsoft.ru, info@sautinsoft.com и ещё sales@sautinsoft.com
  3. Удаленная поддержка с помощью «TeamViewer» или «Удаленный рабочий стол». Чтобы организовать подключение, напишите по адресу: support@sautinsoft
  4. Помощь по телефону.
    Продажи & Помощь: + 7 912 4429933.
  5. Помощь по Скайпу.

    sautinsoft.support

    Поддержка доступна с 8:00 до 16:00 (MSK). Текущее время: 14:51.

  6. Через Форму поддержки

Что значит «Платная поддержка»?

Иногда, чтобы решить критические вопросы, наши клиенты нуждаются в приоритетной поддержке и дополнительном внимании. Для таких случаев, в дополнение к «Бесплатной», мы ввели «Платную поддержку». Она имеет следующие особенности:

  • Приоритетный статус поддержки и коммуникации.
  • «Индивидуальная поддержка разработчиков» позволяет решить до 3 инцидентов в год.
  • «Поддержка малых компаний» позволяет решать до 6 инцидентов в год.
  • «Поддержка крупных компаний» позволяет решать неограниченное количество инцидентов в год.
  • Гарантированный отклик на Вашу проблему в течение 24 часов в будние дни.
  • Эскалация данной проблемы для команды разработчиков этого продукта.
  • Вы получаете оперативное решение (исправление) вашего вопроса.
  • «Платная поддержка» действительна в течение 1 года.
  • Одна покупка «Платной поддержки» покрывает все купленные Вами продукты SautinSoft с действительными лицензиями.
  • «Платная поддержка» приобретается как отдельный продукт и не является частью лицензии на продукт.

Лицензии и цены

Лицензии

Цены (RUB)

Покупка
Индивидуальный разработчик (до 3-х инцидентов)
Р 30 000
Маленькая компания (до 6-и инцидентов)
Р 50 000
Крупная компания (неограниченное количество инцидентов)
Р 100 000

Условия предоставления «Платной поддержки»

  • «Платная поддержка» гарантирует первоначальный ответ в течение 24 часов (во время рабочих дней) с момента обращения. Мы не можем гарантировать полное решение в этом масштабе времени, но Вы получите оценку вашей проблемы. Там, где это возможно, мы немедленно предоставим исправления и обходные пути. Сложные проблемы, требующие исправления, могут занять больше времени. Никакой гарантии точных сроков исправления быть не может.
  • Все запрашиваемые исправления и функции создаются только на основе последней версии рассматриваемого продукта. Версии, отличные от последней версии программного обеспечения, таким образом не поддерживаются.
  • Платная поддержка регулируется политикой добросовестного использования указанного количества вопросов, поднимаемых в течение 365-дневного периода. Если в одном инциденте отправляется несколько несвязанных проблем, то они разделяются на отдельные инциденты, и каждый из них учитывается в вашей квоте использования.
  • В случае получения запросов о добавлении функций, не соответствующих спецификации продукта, SautinSoft оставляет за собой право прекратить техническую поддержку. В таком случае будет сделан перерасчет по времени использования лицензии на «Платную поддержку» и остаток средств возвращен клиенту.
  • Эти условия могут быть изменены без предварительного уведомления.

 
Программы Скачать Помощь О компании
SautinSoft on Facebook SautinSoft on Twitter SautinSoft on Youtube Our Blog
Авторское право © 2002 - 2020 SautinSoft (начало с сайта sautin.com). Все права защищены.