Планы технического обслуживания и поддержки
Мы всегда рады вашим отзывам и вопросам в компании СаутинСофт, это помогает нам работать более эффективно!
СаутинСофт предлагает услуги поддержки на бесплатном и платном плане. Эти опции структурированы таким образом, чтобы удовлетворить потребности каждого разработчика и обеспечить вам успех в использовании наших продуктов.
Приобретая лицензию на любой наш продукт, вы также автоматически получаете "Бесплатную поддержку". Используя раздел "Бесплатная поддержка", вы можете сообщать нам о любых проблемах, и мы постараемся решить их в будущих обновлениях продукта. Также "Бесплатная поддержка" дает вам право получить все будущие обновления (предоставляются бесплатно в течение одного года).
Иногда наши клиенты нуждаются в приоритетной поддержке и дополнительном внимании, чтобы помочь решить критические проблемы. Чтобы помочь этим клиентам, мы ввели платную поддержку. В дополнение к бесплатной службе поддержки, платная поддержка предлагает следующие преимущества:
- Приоритетный статус поддержки и коммуникации.
- Гарантированное первоначальное время отклика в течение 24 часов в будние дни.
- Передача проблемы командам разработчиков продукта.
- Покупка поддержки дает вам доступ к расширенной опции поддержки в течение года.
- Одна покупка распространяется на все ваши продукты СаутинСофт с действующими лицензиями.
Особенности
"Платная поддержка" приобретается как отдельный продукт и не является частью лицензии на продукт.
Покупка "Платной поддержки" дает вам доступ к расширенной опции поддержки в течение года.
Запрос
Если Вы хотите приобрести платную поддержку, то Вы можете оставить адрес своей электронной почты ниже, и мы свяжемся с вами в ближайшее время.
Благодарим Вас за Ваш интерес! Запрос отправлен, наши специалисты свяжутся в ближайшее время.
Условия
- Платная поддержка гарантирует первоначальный ответ на заданный вопрос в течение 24х часов в рабочие дни. Мы не даем гарантию полногьо решения проблемы в течение этого периода времени, однако мы проведем оценку и, если это возможно, немедленно предоставим простые исправления и обходные пути. Проблемы, требующие устранения, могут занять больше времени. Поэтому СаутинСофт оставляет за собой право не устанавливать сроки устранения проблемы.
- Исправления ошибок и добавление новых функций возможны только для последних версий продуктов.
Способы связаться с нами:
- Эл. почта support@sautinsoft.ru
- Поддержка в онлайн чате, в правом нижнем углу экрана.
- По телефону: +7 912 442 99 33
- Удаленная поддержка с использованием "TeamViewer" or "Remote Desktop"